Adecco har i samarbeid med Dataforeningen laget følgende lille oversikt:
- Hva menes egentlig med ”sosiale medier”?
Sosiale medier er de som legger til rette for toveis kommunikasjon og er en samlebetegnelse på teknologien og stedene på internett hvor nettbrukere deler informasjon, meninger, erfaringer og kunnskap mellom hverandre. De kalles også ofte ”brukerstyrte medier”. De som nevnes oftest er LinkedIn, Facebook og Twitter, men også blogger og diskusjonsfora på nett er sosiale medier.
- Hvem bruker sosiale medier?
Ifølge en undersøkelse gjort av Sintef i 2009, er den største brukergruppen i alderen 20 til 40 år, og det er omtrent like mange av hvert kjønn. Rundt 1,5 millioner nordmenn antas å i dag være brukere av et eller flere slike medier.
- Hva er holdningen til og kunnskapen om sosiale medier i norske virksomheter i dag?
Kunnskapen er lav. I en nylig undersøkelse i regi av Den Norske Dataforening i samarbeid med Kommunikasjonsforeningen og Kampanje.com svarte kun 15% av respondentene at de hadde implementert en strategi for bruk av sosiale medier.
- Så hvordan kan arbeidstakere, ledere og virksomheter nyttiggjøre seg disse verktøyene?
Sosiale medier er først og fremst verktøy for å bygge relasjoner og nettverk på samme måte som man bygger og bruker nettverk ellers. De som er gode til og bevisste på nettverksbygging vil få mye ut av å bruke sosiale medier, og kan bruke fisse til å forbedre seg for eksempel innen kundeservice, rekruttering, informasjon og formidling og generell pleie av relasjoner.
- Bør Facebook og lignende være sperret for bruk på arbeidsplassen, og i så fall hvorfor / hvorfor ikke?
Nei. Man bør ikke forby ansatte å bruke verktøyene som ligger i bruken av disse mediene, da kan man like gjerne stenge tilgang til hele nettet og e-post i samme slengen. En virksomhet bør heller ha retningslinjer for hvordan man oppfører seg som virksomhetens representant utad uansett om det er ansikt til ansikt, i brev, på nett eller andre steder. Disse retningslinjene dekker for eksempel taushet vedrørende kundeforhold eller interne forhold oge kan med fordel oppdateres til å inkludere også sosiale medier, for eksempel hvorvidt man kan eller skal delta i diskusjoner rundt politikk, religion og andre 'sensitive' temaer. Det er noen ytterst få virksomheter som har relevante sikkerhetsårsaker til å stenge disse mediene, men de er få. Det er dessuten slik at din virksomhet eller bransje svært ofte blir omtalt. Hvis ikke du er der og lytter - hvordan vet du hva som blir sagt da? Hvis man holder seg til vanlig nettverskutyme om 'Givers Gain', dvs å gi andre hjelp før du forventer å få noe i retur, så vil man få mye igjen for deltakelsen i sosiale medier.
– Hvilke motargumenter kan man møte hos IT-sjefen?
IT-sjefen skulle ha få motargumenter, annet enn at man ikke skal laste ned en haug fjollete tilleggsapplikasjoner. Det er laget hundrevis av tulletillegg til Facebook, disse er unødvendige og det er vanskelig å si hvilke som drar med seg virus og hvilke ikke. Akkurat slike kan IT-sjefen med fordel forby.
- Hva bør virksomheter som ønsker å benytte mulighetene i disse nye mediene og kommunikasjonsformene være oppmerksomme på?
Man skal i første omgang lytte til de andre som er der. Så kan man forsiktig engasjere seg i diskusjoner som går. Utviser man sunn fornuft og en rimelig forsiktighet til å begynne med, så er det få eller ingen farer. Den største faren ligger i at man tror at sosiale medier er en ny markedsplass der man kan rope ut sitt budskap så høyt man vil. Det er feil. På den måten blir man hurtig uglesett og mister venner/kontakter/followers.
Kilder:
Markedsdirektør Edgar Valdmanis i Den Norske Dataforening: www.dataforeningen.no
Teknisk Ukeblad: www.tu.no
Colt Kommunikasjon: www.coltpr.no